سياسة الإستبدال والإسترجاع - Liza Home Wear

تحرص Liza Home Wear على رضا عملائها الكامل، وتلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري بما يضمن حقوق العميل ويحقق تجربة تسوق عادلة وآمنة.

📌 أولًا: حق الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل:

استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
دون إبداء أي أسباب
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله
مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وكامل الملحقات إن وُجدت

📌 ثانيًا: حالات الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وصول المنتج بعيب تصنيع
استلام منتج مخالف للمواصفات أو المقاس أو اللون المتفق عليه
استلام منتج مختلف عن الطلب الذي تم تنفيذه
وجود تلف ناتج عن الشحن

في هذه الحالات، تتحمل Liza Home Wear كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

📌 ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو غسله
إزالة التيكيت أو الملصقات الخاصة بالمنتج
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
انتهاء مدة الـ 14 يومًا المحددة قانونًا
المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل (إن وُجد)

📌 رابعًا: شروط خاصة بملابس البيت

حرصًا على الصحة العامة:

يجب تجربة الملابس دون استخدامها الفعلي
أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو روائح أو بقع لا يُقبل استرجاعه

📌 خامسًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1️⃣ التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام
2️⃣ توضيح سبب الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج (إن لزم الأمر)
3️⃣ انتظار تأكيد الطلب من فريق خدمة العملاء
4️⃣ تسليم المنتج لشركة الشحن حسب التعليمات المرسلة للعميل

📌 سادسًا: رد المبالغ المالية

في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر تحويل أو وسيلة يتم الاتفاق عليها
يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه